客服专员

　　岗位职责：

　　1、负责客户服务工作，通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务；

　　2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　　4、微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出，负责微信软文、文案的编辑和发布，产品的上传推广；

　　5、负责微信营销相关工作,后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；

　　6、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒；

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；

       以线上+线下模式，建筑+文化+互联网，传承与发扬建筑文化，把传统优良文化植入到建筑材料中，让建筑从源头上有文化，将中华上下五千年文化的精髓与现代科学技术古今结合、中西融合，应用于现代建筑行业，倡导将优良的传统文化走入大众的衣食住行。

      梳理现有建筑产业的乱象和文化的缺失与断档，最大程度创造集多种功能和需求为一体的建筑文化实体空间。强势连接建筑、文创、文化行业上下游企业和专业学术人士，联动相关部委和行业协会、大专院校、科研机构，共同传承建筑文化。

       主要栏目：

古建家园—特色小镇、美丽乡村、古镇古村、旅游养老、一带一路等相关资讯的汇聚，是建筑产业链共同家园。

头条—汇集建筑行业综合资讯，是了解建筑行业的必选渠道，为五方主体提供决策依据和自我宣传。

古建房源—挖掘有文化价值的老宅，保护乡土文化、区域文化，留住乡愁，提升价值，是老房子买卖和出租的平台。

悬赏城—建筑文化行业咨询、设计、监理、施工、采购招标的精选信息大汇聚，精准、专业服务于甲方需求。

博展—国际和国内建筑业会展、博览、研讨会、沙龙、游学等的预告、报道等，交流传播建筑文化。

基因库—华夏文明历代纹样元素、建筑遗产、文物修缮、遗存构件展示和数据库，是设计师与实体企业创作灵感源泉。

建筑名企—建筑产业房产、材料、施工、设计、监理咨询、特色小镇、政府、会展、媒体等相关企业的展示推广平台。

根基之城—原创文化建材、仿古建材、新奇特建筑材料的展示和交易平台，从源头上把优良传统文化植入到建筑材料。

筑思想—建筑大师、非遗传承、设计名师汇聚之地，举办学术、论坛、培训等活动，传承和发扬建筑文化与匠心精神。

热门项目—建筑行业项目和资金的对接平台，搭建资本市场与实体企业之间的桥梁，让项目和资金活起来。

　　平台特色：

新文化—致力于成为新建筑文化的倡导者和实践者，中华文化脉络和民族复兴伟大梦想的推动者。

新设计—中国魂为文创基因核心，建立中华文化元素血统的共享、研发、原创设计平台。

新制造—搭建建筑文创企业生产兼具文化内涵和市场前景的建筑文化材料及文创产品平台。

新零售—通过合营和与渠道合作的方式形成稳固的新型销售网络（线上效率平台，线下体验平台）。

新金融—搭建资本与建筑文化项目及实体企业间资金的可信、有效、便捷的对接平台。

新服务—服务设计、施工、材料商、政府房地产及私企等，如乡村振兴、共同富裕等整体方案的咨询和服务。

新培训—搭建建筑文化智库平台，通过多样化的方式，有力的传播华夏五千年历史文化教育。

新建筑—形成以传统优良建筑文化为原型的有中国特色的新型文化建筑及地标式文化建筑综合体。