电话客服

　　岗位职责：

　　1、负责客户服务工作，通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务；

　　2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　　4、微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出，负责微信软文、文案的编辑和发布，产品的上传推广；

　　5、负责微信营销相关工作,后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；

　　6、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　　浙江汉农建设有限公司是国内较早从事研究古建筑及传统优良文化形制、元素、纹样与现代建筑完美融合的设计、施工、应用、创新课题的企业，注册资本伍仟万元，并取得了古建筑与近现代建筑施工资质。

　　公司宗旨是将传统优良文化与古建筑的独立性与独特性“传承、回归、应用、创新”到日常生活的衣食住行中，成立以来一直致力于研究传统文化及古建筑形制元素应用于仿古建筑工程、近现代建筑装修装饰工程、乡土文化民宿民居的地面、立面、屋面、内饰的设计、施工、应用与创新上。

　　公司倡导将传统文化古建筑形制元素与现代建筑有机结合，先后研发了多项传统文化与古建筑的形制元素构件及工艺与材料的解析与创新，努力实践研发传统文化古建筑形制元素构件与现代建筑体系的施工工艺、技术、材料相结合，致力于解决传统文化古建筑形制元素构件材料与现代建筑体系的改造设计、施工、创新等众多难题。

　　公司将秉承“诚信、高效、专业”的服务理念，以“规范、务实、勤奋、坦诚”为企业准则，全面贯彻质量、安全、环境等标准管理体系，以社会效益和企业效益双赢为目标，以传统文化古建筑形制元素纹样及材料为基础，以现代建筑材料科学技术工艺为手段，不断提高企业质量管理和生产标准，以求做到务实、创新来实现传统优良文化回归到日常生活的衣食住行中。