田静：打造与“世界第八奇迹”相称的宣教团队

田静（左三）与讲解员们进行业务交流

　　随着文化消费水平的提升，逛博物馆正在成为越来越多中国人的生活常态。据统计，2016年我国博物馆接待游客8.5亿人次，增长8.9%.作为秦始皇帝陵园及其出土文物的保护管理机构，秦始皇帝陵博物院每年接待游客600余万人次，事实证明，秦陵兵马俑是中华文明富有代表性的载体，它以独特的文化魅力成为中外文化交流互鉴的最佳载体。

　　为了发挥博物馆的教育功能，给观众提供优质的讲解服务，自1995年起，秦始皇帝陵博物院坚持业务培训，倾力打造一支与“世界第八奇迹”相称的宣教讲解团队。近日，由秦始皇帝陵博物院副院长田静编著的《遗产地讲解培训研究》一书正式出版发行。6月20日，本报记者专访了参与讲解培训工作的“亲历者”——田静，独家披露了秦始皇帝陵博物院宣教讲解队伍建设的成功秘籍。

　　让精彩的讲解发出中国好声音

　　记者：两年前，习近平总书记来陕视察工作时指出：“黄帝陵、兵马俑、延安宝塔、秦岭、华山等是中华文明、中国革命、中华地理的精神标识和自然标识。”秦兵马俑这一满含中国历史意味的名称，早已蜚声海内外。

　　田静：如果说，每一个国家都有一张名片的话，那么兵马俑就是中国向世界介绍自己的一张名片。时至今日，秦陵博物院累计接待外国元首和政府首脑200余位，接待议长、部长、副总理级政要和社会名人3000多位。那些叱咤风云、日理万机的政要，在气势磅礴的秦俑军阵前，流露和表达出对中国文化的敬仰。事实证明，秦陵兵马俑是中华文明富有代表性的载体，它以独特的文化魅力成为中外文化交流互鉴的最佳载体。

　　记者：人常说“看景不如听景”，可见讲解工作的重要。宣教部作为中国博物馆老三部制的一支，在信息化、文创、教育等其他博物馆业务的兴起中渐渐隐身，尤其是近年来语音导览、数字讲解风靡，但秦陵博物院却还在坚持一年一次的讲解员业务培训，并进行深入的“讲解培训”研究，原因何在？

　　田静：听景时，我们听的不仅仅是风景本身，还有讲解人员的感情、才识、心境与心得。秦陵博物院的文物是世界一流的，全体人员的工作也要向世界一流看齐，提出要建设世界一流的遗产地。我认为，要建设世界一流遗产地，首先要强化自身的社会教育影响力，提升遗产地的文化传播力，其次要建设一支综合能力强、专业素质高的讲解队伍，才能发出中国好声音，讲出中国好故事。当今社会，博物馆如同一片林子，它不是沉寂的，不是没有生命的，而是摇曳多姿的、生动活泼的，博物馆要靠精美的文物、精致的展示和精彩的讲解给观众传递信息、传播文化、在人们心中播种文明。

　　自1995年起，我们坚持开展全员培训，培养了一批优秀讲解员，形成了目前由资深讲解员、骨干讲解员到讲解新秀组成的老中青相结合的讲解团队，讲解工作不再是青春职业。

　　发扬好传统做好“传帮带”

　　记者：俗话说，铁打的宣教部流水的人员，宣教人员流动快几乎是所有博物馆面临的问题，然而，前来参观的观众需要的是专业讲解，需要的是高质量的讲解服务，那么，秦陵博物院如何解决这一“老大难”问题？

　　田静：事实上，秦陵博物院宣教人员的年龄从23岁一直到55岁，学历从高中生到研究生，所学专业涉及文物、博物馆、外语、文秘、法律、播音主持、计算机、财会等多个学科。宣教人员身份更是多种多样，既有事业编制，也有企业身份，还有大集体工人、临时聘用人员等。讲解人员流动快是博物馆宣教岗位的普遍现象。近年来，随着一批批宣教人员退休、调离、转岗，讲解服务岗位缺员日益严重，为了补充新生力量，顺利完成接待任务和社会教育工作，从2010年起，秦陵博物院开始面向社会招聘双语讲解员，经过综合培训、实习试用、严格考核，尤其是在日常工作中通过资深讲解员的传帮带，一个个富有活力的“90后”挑起大梁，并成为宣教工作的主力，新旧交替，薪火相传。

　　记者：培训工作做得很扎实，但保证培训质量至关重要。

　　田静：的确如此。从2007年至今，我们先后邀请了中国社会科学研究院考古研究所研究员杨泓、徐苹芳，中国博物馆研究员孙机，故宫博物院研究员张忠培等百余位专家学者前来授课，他们严谨求实的态度、睿智风趣的语言、逻辑严密的讲授，给宣教人员留下了深刻的印象。

　　此外，我们还根据宣教工作的特殊性和讲解工作的专业要求，邀请江苏第二师范学院徐建成教授，西北大学文化遗产学院徐卫民教授，西北大学新闻传媒学院周东华教授，中国文物报驻陕记者站站长庞博等秦汉历史考古、博物馆学、心理学、教育学、新闻传播学专家先后授课，他们的讲课既有理论高度，又具有实践意义，他们学识渊博、严谨认真、旁征博引、娓娓道来的授课让宣教人员获益良多。在邀请专家讲课的同时，我们也采取自我学习、互为老师的办法，资深讲解员以自己的经验传授讲解技巧、分享工作体会。

　　“持续培训是人生的一种修行”

　　记者：台上一分钟，台下十年功。想要在观众面前侃侃而谈，离不开背后长久的苦练吧？

　　田静：做讲解工作就要既热爱职业、热爱观众，还要坚守初衷，守住寂寞。守，意味着长久等待和超长的吃苦，要有“坐十年冷板凳”的决心和毅力，耐不了寂寞，稳不住心神，这山望着那山高，心上长草“守不住”漂移不定，又怎么能把一件事做到极致？

　　我们的“金牌”讲解员金凯通过29年不懈的努力，为数十位国家政要和外国元首做过讲解。他把自己定位成历史文化的传播者和传承者，给讲解员这个普通的岗位做了全新的定义。金凯说：“我们要参阅专家们写的一些研究材料，然后自己编写解说词，经过熟练背诵以后，再给观众讲解。”在常人看来，讲解员是一个靠着背解说词吃青春饭的工作，一批批同事转岗或者辞职，也曾让金凯动摇过，但随着兵马俑的不断发掘，国内外观众对于秦俑历史的渴望和好奇，让金凯一度觉得自己的责任不单纯是简单讲解，而是要更深入地研究秦朝的历史文化。作为一个讲解员，他的梦想就是将来成为一个专家型、教授型的讲解员。

　　记者：除了对讲解员进行持续业务培训，这些年来，秦陵博物院在“讲解培训”研究方面也进行了深入持续的探索，请您介绍一下这方面的情况。

　　田静：2007——2016年，我有幸参与秦始皇兵马俑博物馆（2009年后改为秦始皇帝陵博物院）宣教业务培训工作，十年间写下百万字的培训工作日志。刚刚出版的《遗产地讲解培训研究》就是依据日志编成，旨在客观反映培训实况，包括培训缘起、培训课程、培训方案、培训讲稿、培训总结5个方面的内容，就是想及时总结，不断完善，使培训内容和形式贴近遗产地宣教人员的需求，让不同专业背景，不同工作资历的人都在原有基础上提升自己，让每个人经过培训都能达到国家一级博物馆宣教人员的工作标准。

　　在组织培训的十年中，我们经历了挫折，遇到过困难，我始终没有忘记，当初为什么要坚持全员培训，就是想为秦陵博物院培养一支与“世界第八奇迹”相称的宣教讲解团队。我已将持续培训看做是人生的一种修行。

　　在讲解的舞台尽情展示自己

　　记者：国内博物馆宣教工作与公众需求是相生相长的，您作为资深的博物馆人，对建立宣教工作与公众需求的良性循环，有什么样的建议？

　　田静：宣教工作旨在服务公众，能否换位思考，设身处地为公众着想，是衡量一个博物馆服务优劣的试金石。要做好服务，就必须了解公众意愿，满足公众需求。

　　秦陵博物院较高的平台和较高的知名度，为宣教人员提供了尽情展示自己的舞台。这里有机会接触叱咤风云的政坛要人和影响世界格局的社会名流，只要努力，每个人都能创造历史和成就。建立宣教工作与公众需求互动的良性循环，必须互相尊重，彼此欣赏，真诚对待。我常对宣教部人员说：“我们每一个宣教人员扮演的角色相当重要，不要小看自己所做的事，即使微不足道，却影响深远，务必要在这个平台上努力学习，提升自己”。我们希望通过培训为讲解员提供交流学习、展示自我才华的平台。十年中，秦陵博物院圆满完成各类重大接待任务3000多批次，年均完成三级以上接待百余次。讲解员多次在全国文博系统、全国工会系统大赛以及全国科普讲解比赛、全省妇联、党建系统演讲大赛、全省文博、旅游系统讲解技能比赛中取得好成绩，一方面检验培训效果，另一方面也激励讲解员不断学习、相互交流，多方面提高自己的能力。

　　讲解培训的过程，如同我们读书学习一样，总是从认识概念开始，逐步表现为知识的增加，技巧的丰富，理念的升华，应用的自如和个人综合能力的提升。事实上，一次培训虽然不足以让受训者在行为方式上改变很多，但或多或少能内化为一种观念、意识和力量，日积月累，终究是一笔财富。我深信这一点，并乐此不疲地努力着。