浅谈城市民宿运营策略及方法

　　随着外出旅游的人越来越多，民宿也受到越来越多的年轻人的青睐。大家外出的时候，总是想定一个适合自己的民宿，从而也使更多的人开始经营起民宿。针对暴涨的行业从业者，民宿运营水平良莠不齐，市面上也没有更好的民宿运营教科书，所以，结合自己的行业经验，简单总结以下六点，分享给大家。

　　一、平台

　　众所周知，民宿属于自助入住的非标准住宿产品，大部分获客均来自于OTA平台，所以平台的曝光度对于民宿运营者来讲尤为重要。当我们决定要做城市民宿的时候，那么一定要提前在各个OTA平台注册认证，以保证我们的房子能够在更多的平台展示，这是一个入口，只有能够上线平台展示，才有入住成交的可能。

　　当然，会有人讲，上线太多平台，会兼顾不过来，也确实会出现这样的问题。这个时候，就需要在产生了运营数据之后，对各个平台流量及订单进行分析，做出优先级划分，并且测算各个平台在你的整个平台中的权重，这样就知道了我们有限的精力如何去分布了。另一方面来讲，对于我们没有订单的平台，平时的咨询量也会比较少，所以也分散不了更多的精力出去。

　　二、曝光

　　当我们的房子上线了各个OTA平台之后，我们面临的第二个问题是，如何在平台上获得更多的曝光。大家都知道互联网的流量为王的思维，互联网平台主要变现手法也是依靠流量变现的，比如竞价排名、会员广告、积分置顶等等都是需要花钱就能排名靠前的。而我们使用的OTA平台是依靠10%间夜价格进行抽佣，也就意味着你不能像对待其他平台一样花钱购买排名，所以这时候我们需要更多的去迎合各平台的规则，对于每一个OTA平台，为了引流，都会设置很多的活动、规则，而民宿运营者则需要做到听话听指挥，多参加平台的各项活动，就可以获得流量奖励，流量越多，也就意味着能比别人有可能多卖出一间房，多获得一个客户。

　　三、沟通

　　大多数房客，都会在平台上跟民宿运营者进行沟通，这时候就是展现每一个民宿运营者个人魅力的时候，怎么样让你的沟通更加顺畅，并且能够让客户感受到你的热情以及专业；怎么样让你的语言更加圆润，让房客能够最短的时间产生信任感等等之类的，需要每一个民宿运营者自己问一下自己，我相信每一个人也都有自己的方法，因人而异，异曲同工。比沟通更重要的是及时沟通，能够做到第一时间回复客户的咨询，才会有更多的成交的机会。

　　四、产品

　　对于民宿运营者来讲，我们的产品就是我们的房子以及服务。需要能够全面的去挖掘产品的优势，并且在描述里面体现出来广而告之，我们的每一个优势都有可能成为客户的需求点，而客户成功下订单，一定有其最主要的需求，所以，这里又需要一个分析并总结客户的需求点，做出优先级，可以成为我们产品策略的优先级，最大程度的满足客户需求，当然不能为了订单而弄虚作假，虚假承诺，这是行业大忌。

　　五、价格

　　各个平台上同质化房源还是很多的，而价格也许不是首选，但客户一定会关注的，所以价格策略也要形成自己的标准，比如客户咨询入住一周或一个月要优惠，我们可以提前做好我们的报价策略以及价格政策，会第一时间告知客户，让客户有一个真实的客观判断，而不会迷迷糊糊的很随意的去随便搞一个价格，那有不但容易丢失老客户，还容易失去成交机会。

　　六、转化

　　客户成交后，民宿运营者一般会有客户的微信，这时候就是体现我们转化能力的关键时刻了，无论是朋友圈推荐还是日常客户维护，总之，当客户还有订房需求的时候，如何让客户第一时间想起自己，是最为关键的。目前比较普遍的玩法是朋友圈+公众号推文+优惠券之类的。

　　以上为我们自己在运营民宿过程中经常会考虑的方面，有些简单，但逻辑没有问题，做民宿既是一个兴趣，也是一个事业，所以需要数据支撑，也只有知己知彼，才能把自己的民宿做成一个感兴趣的事业。